01 / 联系方式
认准这几个入口，事情就好办
一封写清楚的邮件，是我们最快接住您问题的路径；热线用来确认已约定的沟通，到访则提前一封邮件说明时间与人数。
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服务热线
400-9312-7792
用于已预约的沟通，先邮件说明议题与方便接听的时段
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接待与联络地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路与创新大道交口优乐电子产业园A座8层
到访面谈、设备样机与纸质材料寄送均使用该地址
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备案信息
皖ICP备27753546号
在页脚同样可以看到这串备案号，便于与官方信息对照
接待与联络地址
安徽省合肥市蜀山区 望江西路与创新大道交口 优乐电子产业园A座8层
寄送资料时请在外包装写明收件人与用途，客服回信确认后转交对接同事。
方位示意：产业园位于望江西路与创新大道交口，A 座 8 层为接待楼层
02 / 回复节奏
什么时候发、多久能回，心里先有数
- 邮件当天回，平均 4 小时
- 工作日 9:00-18:00 收到的来信安排当天回复，平均首次响应约 4 小时；周末与节假日的来信顺延到下一个工作日上午处理。
- 电话按约通话，不空等
- 把议题、参与人数与方便接听的时段写进邮件，客服回信确认后再按约定时间通话，双方时间都不浪费。
- 同一封邮件跟到底
- 问题有进展时直接回复原邮件即可，前面说过的机型、版本与截图都在，不必重新描述一遍；用户支持团队的 14 位同事轮值处理这些来信。
03 / 到访与邮寄
到产业园来，先约再走
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01
先发一封预约邮件
写清到访日期、时段、人数与事由，客服确认后安排对接同事在 8 层接待。
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02
到园区后前往 A 座
产业园在望江西路与创新大道交口，进园区按指示牌走，前台登记后由同事带入。
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03
寄件写明收件人与用途
样机、纸质材料寄到同一地址，外包装写明收件人与用途，签收后客服回信告知，避免件到了没人认领。
05 / 合作对接
合作方从这里开始对接
中国区区域服务商已覆盖 40 余家，客户端在 18 家主流应用市场上架。新的区域服务、市场分发与内容合作，都通过客服邮箱进入对接，由内容与运营同事分派给具体负责人。
- 合作类型：区域服务、应用市场分发或内容合作
- 覆盖区域或渠道名称，以及当地已有资源
- 联系人与常用联系方式，方便直接回信约谈
- 希望推进的时间与阶段，便于排期
不确定从哪问起？使用指南收录 120 条问答，按账号与登录、下载与安装、移动端设置、版本更新、数据与隐私、故障排查六类排好，多数问题看一遍就能自己解决。
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